Герасимова А.В. (г. Ставрополь)
ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
УДК 159.93
Аннотация. В статье рассматривается актуальная проблема эмоционального выгорания персонала в современных организациях. Проблема эмоционального выгорания специалистов разных профессиональных сфер на данном этапе развития общества становится особенно острой в связи с разными факторами, включая общий стрессогенный характер жизни современного человека. Исследование профилактики синдрома эмоционального выгорания сотрудников предприятия остаётся актуальным по ряду причин, связанных с современными социально-экономическими условиями, изменениями в трудовой сфере и последствиями для организаций и общества в целом. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания могут быть внедрены в систему управления персоналом для снижения рисков выгорания, повышения лояльности сотрудников и экономической эффективности предприятия. Описано экспериментальное исследование, выявляющее особенности эмоционального состояния сотрудников предприятия до и после апробации программы профилактики.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, психодиагностические методики, психическое состояние, стрессоустойчивость, профессиональная дезадаптация, деперсонализация, профилактика выгорания, стресс на работе, управление персоналом, психопрофилактика, корпоративная культура, благополучие сотрудников, психосоматические заболевания.
В современном понимании, эмоциональное выгорание – это состояние крайнего физического, психического и эмоционального упадка, которое развивается вследствие длительного воздействия стрессовых факторов [3]. Эмоциональное выгорание представляет собой многогранное явление, затрагивающее не только эмоциональную сферу, но и когнитивные способности, социальные связи, профессиональную деятельность, систему ценностей и физическое здоровье [7]. Оно возникает как защитный механизм психики в ответ на длительное воздействие стрессовых факторов. Постоянное пребывание в условиях повышенной эмоциональной нагрузки приводит к постепенному исчерпанию внутренних ресурсов организма. Первоначально организм мобилизует свои резервы для компенсации усталости, но со временем эти резервы истощаются, и наступает стадия глубокого истощения [2; 8; 10; 12]. Следует подчеркнуть, что состояние эмоционального выгорания возникает не мгновенно, а имеет прогрессирующий характер и приводит к снижению производительности труда, увеличению числа прогулов, росту текучести кадров и повышению расходов на медицинское обслуживание [3]. В условиях дефицита высококвалифицированных специалистов сохранение здоровья сотрудников становится критически важным для поддержания стабильности предприятий.
Также следует отметить, что выгорание на работе не ограничивается профессиональной сферой, но и идет влияние на личную жизнь и социальные связи сотрудников. Может привести к депрессии, тревожным расстройствам, психосоматическим заболеваниям, а в крайних случаях – к суицидальным мыслям. Кроме того, эмоциональное истощение часто переносится в семью, что провоцирует конфликты. На ранних стадиях возможна самостоятельная коррекция через оптимизацию режима труда и отдыха, разнообразие деятельности и заботу о своем здоровье. Однако игнорирование симптомов ведет к усугублению проблемы и неизбежно требует профессиональной помощи [4].
Таким образом, эмоциональное выгорание не просто «сильная усталость», а системное нарушение, затрагивающее психику, тело и социальные связи человека. Оно влияет на качество жизни в целом, снижая способность радоваться, эффективно работать и поддерживать здоровые отношения [12].
Важность исследования профилактики синдрома эмоционального выгорания неоспорима, поскольку это явление становится все более распространенным и влечет за собой многогранные негативные последствия для индивидов, организаций и общества. Для разработки и внедрения действенных профилактических мер необходим комплексный подход, который будет учитывать, как организационные аспекты, так и личностные факторы риска. Значимость профилактики данного синдрома как фактора повышения производительности труда, снижения текучести кадров и укрепления психологического климата в коллективе [1; 6; 9].
Цель исследования: теоретически обосновать и эмпирически проверить эффективность профилактики синдрома эмоционального выгорания и разработать рекомендации для предприятия.
Гипотеза исследования. В качестве гипотезы исследования, нами было выдвинуто предположение, согласно которому разработка комплексной программы профилактики эмоционального выгорания специалистов предприятия, будет способствовать повышению эффективности деятельности, снижение уровня эмоционального истощения и цинизма среди сотрудников, уменьшение текучести кадров, улучшение атмосферы в коллективе, профилактика психосоматических заболеваний.
Методики диагностики:
1) Диагностика профессионального «выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой
2) Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко).
3) Методика диагностики психических состояний (Г. Айзенк).
4) Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации (Т. Холмс и Р. Раге).
Исследование проводилось на базе МУП «Водоканал». В исследовании приняло участие 100 сотрудников в возрасте 20-65 лет.
Стаж работы сотрудников составляет от 1 года до 22 лет. У всех обследованных отсутствовали тяжелые хронические психические и соматические заболевания.
Исследование проводилось в три этапа:
На первом – констатирующем этапе были определены критерии отбора и сформирована экспериментальная выборочная совокупность, были определены психодиагностические методики, определено время и место диагностики. Была проведена диагностика эмоционального выгорания, психического состояния, уровня стрессочувствительности у сотрудников исследуемого предприятия. Проведена обработка результатов, выполнен корреляционный анализ данных, интерпретация данных, формулирование выводов.
На втором – формирующем этапе была разработана и реализована программа психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников исследуемой организации.
На третьем – контрольном этапе была проведена повторная диагностика эмоционального выгорания, психического состояния, уровня стрессочувствительности у сотрудников исследуемого предприятия, был проведен статистический анализ данных и оценена эффективность программы психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников исследуемого предприятия, сделаны выводы по исследованию.
B ходе исследовательской работы нами была проведена первичная диагностика для определения эмоционального состояния работников предприятия. После чего была разработана и применена на практике программа психологической профилактики эмоционального выгорания работников предприятия с целью снижения симптомов эмоционального выгорания у сотрудников предприятия и для оценки её эффективности проведена вторичная диагностика. Вторичная диагностика направлена на определение эмоционального состояния работников и оценку эффективности применяемой программы для дальнейшего ее применения для профилактики и для снижения эмоционального выгорания сотрудников предприятия, поддержка их эмоционального здоровья и предотвращение, и преодоление выгорания на рабочем месте.
Анализ результатов первичной диагностики свидетельствует о выраженной степени профессиональной деформации у сотрудников организации. Наблюдается следующая динамика развития синдрома: фаза напряжения у 56% работников демонстрируют полностью сформировавшуюся стадию, у 36% отмечается начальный этап формирования данного состояния; фаза резистенции у 49% сотрудников находятся на стадии активного формирования защитного сопротивления, у 42% зафиксирована устойчивая сформированность этой фазы; фаза истощения у 63% персонала выявлены признаки перехода в завершающую стадию синдрома.
Клиническая картина характеризуется: хроническим психоэмоциональным напряжением, гипертрофированной реакцией на профессиональные стрессоры, формированием механизмов эмоционального отчуждения в рабочей деятельности, прогрессирующим снижением энергетических ресурсов. Полученные данные указывают на системный характер проблемы эмоционального выгорания в организации, требующий незамедлительных коррекционных мероприятий. Особую тревогу вызывает высокий процент сотрудников с признаками фазового перехода синдрома, что свидетельствует о критическом уровне профессиональной дезадаптации.
Результаты соотношения сотрудников компании с различным уровнем выраженности фаз эмоционального выгорания отражены на рисунке 1.
Рис. 1. Результаты соотношения сотрудников с различным уровнем выраженности фаз эмоционального выгорания
В исследовании степени выраженности профессионального выгорания было выявлено что у большинства имеются эмоциональное истощение на высоком уровне, а именно у 52% испытуемых. Это говорит о том, что сотрудников эмоциональный фон снижен, начинается процесс растраты физических и эмоциональных ресурсов. Истощение проявляется в эмоциональном и физическом утомлении, отдаленности и равнодушии к окружающим, холодности и равнодушии с признаками раздражительности. У 17% сотрудников выявлен средний уровень развития выгорания. И у 31% сотрудников низкий уровень. Этот факт говорит об их склонности к признакам профессионального выгорания.
Кроме того, высокий уровень сформированности профессионального выгорания по шкале «Деперсонализация» обнаружен у 42% сотрудников, что проявляется в изменении отношений к другим людям. Сотрудник становится более зависимым от других, увеличивает значимость внешних оценок, а также отрицательного цинизма по отношению к окружающим. 14% сотрудников выявлен средний и у 44% сотрудников низкий уровень сформированности эмоционального выгорания.
Высокий уровень редукции личных достижений выявлен у 31% сотрудников. Данный факт свидетельствует о том, что профессиональные достижения и самооценка занижены. Сниженная компетентность в работе, которая появляется в недовольстве к себе, обесценивание собственной деятельности, в чувстве вины, в безразличии к работе и в появлении чувства собственной несостоятельности. В следствии, происходит снижение мотивации и энтузиазма к своей профессиональной деятельности. Средний уровень у 26%, низкий уровень у 43%.
Результаты степени эмоционального выгорания в испытуемой группе сотрудников предприятия отражены на рисунке 2.
Рис. 2. Результаты степени эмоционального выгорания в испытуемой группе сотрудников предприятия
Результаты диагностики показали, также что у испытуемых отмечается средний, допустимый уровень тревожности, наличие фрустрации среднего уровня, средний уровень агрессивности и средняя ригидность-переключаемость. Соотношение сотрудников с разным уровнем тревожности, фрустрации, агрессивности и ригидности отражены на рисунке 3.
Рис. 3. Соотношение сотрудников с разным уровнем тревожности, фрустрации, агрессивности и ригидности
Результаты исследования показывают, что у большинства работников наблюдаются показатели, соответствующие норме: допустимый уровень тревожности (53%), состояние фрустрации (54%), средний уровень выдержки и агрессивности (59%), а также умеренная переключаемость (52%). Однако стоит отметить, что более трети сотрудников (36%) демонстрируют повышенный уровень тревожности, а более четверти (28%) – высокий уровень фрустрации, что проявляется в неуверенности, заниженной самооценке, избегании сложных задач и страхе перед неудачами. Эти симптомы особенно выражены у сотрудников со стажем работы от 1 до 5 лет. Кроме того, четверть группы (25%) отличаются высокой агрессивностью и несдержанностью, что может вызывать сложности в межличностном взаимодействии. Эта категория включает сотрудников с различным стажем работы – от 7 до 20 лет, чей график работы характеризуется ненормированностью.
Таким образом, несмотря на преобладание средних показателей, у значительной части коллектива наблюдаются тревожные признаки, требующие внимания и корректирующих мер.
По результатам методики определения стрессоустойчивости и социальной адаптации по методике Т. Холмс и Р. Раге можно выделить то, что у большинства работников наблюдается пороговый (средний) уровень сопротивляемости стрессу. Они испытывают умеренную стрессовую нагрузку, однако их устойчивость к стрессу снижается по мере увеличения количества стрессовых факторов в жизни. Это приводит к тому, что сотрудникам приходится затрачивать значительные энергетические ресурсы на преодоление негативных психологических состояний, вызванных стрессом. В результате снижается их общая работоспособность и эмоциональная стабильность. Таким образом, несмотря на средние показатели стрессоустойчивости, существует риск истощения адаптационных механизмов при длительном воздействии стрессовых факторов.
Результаты соотношения сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости отражены на рисунке 4.
Рис. 4. Результаты соотношения сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости
Таким образом, результаты показывают, что уровень стрессоустойчивости варьируется среди сотрудников, при этом значительная часть коллектива нуждается в поддержке для повышения адаптационных возможностей.
В рамках данной работы была разработана и апробирована программа психологической профилактики эмоционального выгорания работников предприятия.
Программа составлена на основе уже существующих программ профилактики эмоционального выгорания, эффективность которых была подтверждена исследованиями [5]. Они включают тренинги, образовательные мероприятия, техники саморегуляции и организационные меры. Среди учёных, занимавшихся изучением и оценкой таких программ, является К. Маслач, С.Э. Джексон, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, О.А. Колосова, К.А. Ремизова. Мы внесли некоторые дополнения и осуществили модификацию данной программы. Формат и продолжительность программы предполагали встречи каждую неделю по 2 часа. Программа профилактики эмоционального выгорания сотрудников предприятия рассчитана на 6 недель. Система включает 6 занятий.
После проведения программы, было проведено повторное тестирование. Сравнительные результаты двух этапов исследования отражены на рисунке 5.
Рис. 5. Сравнительные результаты двух этапов исследования по выраженности фаз эмоционального выгорания
Как видно по рисунку, после проведения профилактических мероприятий у сотрудников предприятия снизилась выраженность всех фаз эмоционального выгорания. Стало меньше выражено напряжение, сопротивление стрессовым факторам, психическое истощение. Таким образом, у сотрудников предприятия на данном этапе синдром эмоционального выгорания слабо выражен.
Результаты степени профессионального выгорания вторичной диагностики по методике К. Маслач, C.Э. Джексон, в адаптации H.E. Водопьяновой представлены на рисунках 6, 7, 8.
Рис. 6. Сравнительный анализ профессионального истощения
Рис. 7. Сравнительный анализ профессиональной деперсонализации
Рис. 8. Сравнительный анализ редукция личных достижений
Согласно полученным результатам, можно сделать вывод, что у большинства наблюдается значительное улучшение по сравнению с предыдущим этапом диагностики. Этот факт свидетельствует об эффективности проделанной работы по предложенной программе профилактики эмоционального выгорания и об увеличении профессиональных ресурсов работников.
Сравнительный результат по методике диагностики психических состояний по Г.Ю. Айзенк у сотрудников предприятия представлен на рис. 9
Рис. 9. Сравнительные результаты двух этапов исследования по выраженности тревожности, фрустрированности, агрессивности и ригидности
Как видно из рисунка, после проведения профилактических мероприятий у сотрудников предприятия снизилась тревожность, агрессивность, снизилось состояние фрустрации и ригидности. Результаты исследования демонстрируют следующие характеристики эмоционального состояния персонала: у сотрудников преобладает допустимый (средний) уровень тревожности; наблюдается умеренная степень фрустрации; отмечается средний уровень агрессивности; характерна умеренная ригидность с достаточной переключаемостью.
Текущее эмоциональное состояние большинства сотрудников находится в пределах нормы, с преобладанием сбалансированных показателей. Лишь незначительная часть персонала демонстрирует выраженные негативные состояния, что свидетельствует о благоприятной психологической атмосфере в коллективе.
Сравнительные результаты двух этапов исследования сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости по методике определения стрессоустойчивости и социальной адаптации (Т. Холмс и Р. Раге) отображен на рис. 10.
Рис. 10. Сравнительные результаты двух этапов исследования сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости
Как видно из рисунка, при первичной диагностике выявлена пороговая сопротивляемость к стрессу, а после проведённых профилактических мероприятий у сотрудников предприятия существенно снизилась стрессо-чувствительность, ранимость и соответственно значительно возрос уровень стрессоустойчивости.
Сравнительный анализ данных, представленных на рисунке, демонстрирует значительные изменения в показателях стрессоустойчивости сотрудников. На начальном этапе диагностики отмечался пограничный уровень сопротивляемости стрессу.
После реализации профилактических мер зафиксированы существенные улучшения. А именно: снижение восприимчивости к стрессовым факторам; уменьшение эмоциональной уязвимости; значительный рост показателей стрессоустойчивости.
Проведенный анализ позволяет сделать вывод о преобладании среди сотрудников предприятия высоких и средних показателей стрессоустойчивости, что свидетельствует о благоприятной психологической обстановке в коллективе и эффективности применяемых методов профилактики профессионального стресса. Однако наличие небольшого процента сотрудников с низкой стрессоустойчивостью указывает на необходимость разработки индивидуальных программ психологической поддержки для этой категории персонала.
В целом результаты проведенного исследования показывают, что программа психологической профилактики эмоционального выгорания работников предприятия существенно снизила выраженность всех симптомов и фаз эмоционального выгорания, снизилась тревожность, агрессивность, состояние фрустрации и ригидности, значительно возрос уровень стрессоустойчивости.
Результаты исследования свидетельствуют об эффективности проведенной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников предприятия, которая способствовала повышению работоспособности, снижению уровня эмоционального истощения и цинизма среди сотрудников, уменьшению текучести кадров, улучшению атмосферы в коллективе, профилактике психосоматических заболеваний.
Литература
- Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов. Диагностика, тренинги, упражнения. – Волгоград: Учитель, 2009. – 45 c.
- Бакcанcкий О.E., Cафоничeва О.Г. Синдром эмоционального выгорания. Взгляд психолога и невролога // Вестник новых медицинских технологий. – 2021. – №2. – C. 46-54.
- Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профeccиональном общении. – CПб.: Питeр, 1999. – 105 c.
- Булгакова И.А. Современные направления изучения феномена эмоционального выгорания // Современная зарубежная психология. – 2023. – № 2 – C. 94-103.
- Вараeва Н.В. Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость». – М.: Флинта, 2013. – 53 c.
- Водопьянова Н.E. Профилактика и коррекция синдрома выгорания // СПб.: Издательство CПбГУ, 2021. – 160 c.
- Водопьянова Н.E. Синдром выгорания: диагностика и профилактика: учебное пособие – CПб.: Питер, 2005. – 421 c.
- Жданова П.Р. Роль ценностей в развитии и профилактике эмоционального выгорания сотрудников // Современная зарубежная психология. – 2025. – том 14 – №3. – C. 142-151.
- Коробко E.В., Забара И.В. Причины и профилактика эмоционального выгорания в современных работах зарубежных и отечественных исследователей // Мир науки: Педагогика и психология. – 2025. – том 13 – № 3 – URL: mir-nаuki.com.
- Маcлач К. Диагностика профессионального выгорания – CПб.: Питер, 2016. – 528 c.
- Тесты для диагностики эмоционального выгорания – Электронный ресурс: psytests.org, 2025 г. – URL: https://psytests.org/study.html?b=10861
- Чутко Л.C., Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты – М.: МEД прecc-информ, 2020. – 256 c.
Герасимова Алёна Владимировна – магистрант 3 курса направления подготовки 37.04.01 – Психология, направленность (профиль) «Психологическое консультирование» Северо-Кавказского федерального университета г. Ставрополь
e-mail: аlenа_gerаsimovа
Научный руководитель –Соловьева Ольга Владимировна – доктор психологических наук, профессор кафедры коррекционной психологии и педагогики Северо-Кавказского федерального университета, г. Ставрополь.
e-mail: olgа.vl.solovevа@gmаil.com
Герасимова А.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания у сотрудников предприятия. [Электронный ресурс] // Прикладная психология и психоанализ: электрон. науч. журн. 2026. №1. URL: http://ppip-idnk.ru (дата обращения: чч.мм.гггг).